企业改革从年终总结开始
台湾作者：钟威廉（william-zhong）
年终总结，顾名思义是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力的方向。
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。按照中国现有年终考核机制通行惯例来看，一份年终总结写得好坏，很有可能就会影响到你来年的升职加薪和评先进。
因此，写好年终总结，不仅仅是要在领导同事面前炫耀文采和辛苦，更是为一系列随之而来的好处打下坚实的基础。不信，你去问问，哪个公司、机关单位不重视年终总结，哪个想升职想加薪想评先进的干部不想写好年终总结呢？
然而，在现实中，年终这个例行的总结考评能否发挥它应有的作用，怎样开展总结考评才能发挥实效，年终总结到底应该总结什么？是当下中国大小党政企事业单位干部职工值得反思的一个问题。
笔者因为从事企业家贴身顾问的工作关系，参加过一些大大小小的年终总结会，也审阅了大量的总结报告文件，对于一些公司或个人的总结材料，我可以用四句话来概括：文风浮夸、自吹自擂、上行下效、照搬照抄。
首先是文风浮夸。
一些干部的总结太长、太细，官话、套话、废话连篇，却被美其名曰“有高度”。动辄洋洋洒洒几万字，长达十几页或几十页，里面的内容多之又多，事无巨细，就连给办公室添了桌椅板凳、拖把抹布之类的办公用品也被拿出来当作成绩“晒”，犹如一本流水账，却被美其名曰“全面细致”。
其次是自吹自擂。
其次是总结水分太大，大部分篇幅都是讲成绩，讲成果。当然成绩必讲，可是一些鸡毛蒜皮本分的职责也要列入成绩里头，生怕漏项，生怕人家不知道。有的原本不是成绩，也当作一条成绩来归纳。有的正在设想中，还没有进行实践，也成了一条成绩。有些讲成绩连篇累牍，讲存在的问题，只是一笔带过，甚至有的还不愿承认是问题，用诸如：客观条件限制，工作难度大，有待于在今后的工作中提高等词语来搪塞。一份总结拿出来，给人的感觉就是一篇先进事迹典型材料。
总结应该持有“一分为二”的观点，成绩应该是主要的，但是问题不可能没有，也不可能就是一点二点，只说成绩，不说问题或者一笔带过的总结，给人一种虚假的感觉。
再次是上行下效。
公司领导喜欢什么调调，下面的干部职工就跟着唱什么调调。领导喜欢“有高度”，那我就把自己的工作与党中央、国务院的大政方针结合起来写，哪怕是节省了一张纸，也能和“低碳”扯上关系。
最后是照搬照抄。
有的干部总结习惯于“克隆”。总结每年最少一次，年年如此，一些总结格调，语气同往年惊人的相似，一些总结只是在原总结的基础上换上几个新词，找些时髦的用语换上，把原先的数字加大。这些总结看似新，其实是浪费纸张，老调重弹。
有的“追风赶潮”，照搬上级总结的样式和提法，这种做法貌似“紧跟”，其实无异于“欺上”。还有的“攀比”同级年终总结，兄弟单位讲成绩“半斤”，我总结成绩也说“八两”。如此等等，形成了“面孔衣服都相似”的年终总结。
总结应该怎么写。
写总结是要给人看的，要给人看就得简单扼要，有条理性，从纷繁复杂的事务中理出头绪，总结又是为了今后工作效能的提高，就应善于抓主要矛盾，透过现象看本质，去粗取精，去伪存真，抓住本质的东西，该说得说透，无关紧要的一笔带过，可有可无的尽量省略。
我常常比喻，为何很多管理干部向公司老总做报告或沟通时，经常被老总痛批一顿，自己还不知其所以然；因为其报告内容空洞无据，且讲话表达语无伦次，条理不清，说的云里雾里，老总听的稀里糊涂，当然只有挨骂的份了！
反观台湾经济学家郎咸平，在全国各地到处以尖锐的言辞批判共产党的中央政策，为何共产党无法封杀他的言论，或者限制他的演讲活动。中国的专家、学者、官员为何无法像郎咸平一样来批判中央呢？说白了，无外乎在郎咸平言论的背后多了一张“数据分析表”罢了！
如果要颠覆郎咸平的理论依据，中央官员就要比他更努力的深入事件底层，去进行真相调研和数据采集。说白了，这种辛苦活没有敬业精神做支撑的话，谁愿意干呢！当然，最后结果是，空话、官话、废话一大堆！无凭无据的他敢像郎咸平一样到处发表，到处批判吗？
然而，很多企业的管理干部正好和不称职的官员一样的做事风格，工作中态度散漫，不深入底层了解真相，总是讲些浮在水面的东西，不被老总痛“K”一顿才怪！
当然做年终总结报告，其内容成绩表现不能少，问题也不能逃，这样才有利于发扬成绩，纠正错误，以利再战。总结等于我们平常干工作一样，必须实事求是，不能搞虚假和夸大，不能走过场，图形式，更不能搞总结上的政绩工程。
管理干部在写年终总结时，不仅仅要自我肯定，更要有自我剖析和反思的勇气，谦逊认真地审视自己过去一年工作中的得失成败，找到问题症结和老总诟病的缺点、盲点所在，举一反三，整改提高，从而更好地为员工服务。
同时，年终总结也要创新，首先，公司要认识到位，转变观念，改变那种关起门来搞总结的做法。要走向基层，深入群众，这样得来的材料才真实，总结出来的经验才实在。其次个人总结要端正文风，不要人为的“拔高度”，更不要把年终总结看作走过场，搞形式，应付了事。要知道，一份年终总结的长与短，“干”与“湿”，最能体现一个干部职工的工作作风和工作态度。
到底能不能升职、加薪、评先进，其实一纸年终总结说明不了什么，但是，如果你忽略了它的现实功效，你就很有可能为此付出一年乃至一生的昂贵代价。不信，试试看。
企业家贴身顾问：钟威廉（william-zhong）
2011/3/14于杭州
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